LINEキャンペーンは、企業にとってOne to Oneのコミュニケーションが可能なため、他のSNSよりもファン化やロイヤルティ向上、LTVの向上といった効果を期待できるチャネルです。しかし、ターゲットの集客が不十分だとキャンペーンの参加率が伸び悩んだり、目的が不明確なまま進めると施策終了後にブロックされるリスクが高まり、期待外れの結果に終わることもあります。

では、LINEキャンペーンを成功に導く秘訣とは何でしょうか。それは「集客とリテンションの両立」にあります。本記事では、この両立を実現するために担当者が押さえておくべきポイントを詳しく解説します。

　LINEキャンペーンを成功させるためには「集客とリテンションの両立」が重要です。集客とリテンションは次のようにも言えるでしょう。

• 集客＝より多くのユーザーにキャンペーンを認知してもらうこと
• リテンション＝ユーザーとコンスタントに接点を持ち続けること

　今回は、これら２つの観点から担当者が押さえておくべきポイントについて、詳しく解説します。

　まず「集客」つまりキャンペーンの認知度をどう高めるか、について説明します。LINEはX（旧Twitter）と異なり、タイムラインメインのSNSではないため、その拡散力は限定的です。

　そのため、LINE内の各サービス面で掲出できるバナーなどのターゲティング広告や外部メディア、さらに雑誌や店頭ポップなど、オンラインオフライン問わず、ターゲットが普段から目にしていたり、タイミングによって訴求しやすい場所にキャンペーンの情報を載せて「導線」を作る必要があります。そのための流入チャネルとして、例えば次のようなものがあります。

オーガニック流入：X（旧Twitter）やFacebook、Instagramなど、他のSNSにオーガニック投稿を行い、キャンペーンサイトやLINE公式アカウントに誘導する方法です。また、ユーザーに自身のアカウントからキャンペーンをシェアしてもらうようにできれば、さらに拡散効果は増すでしょう。

広告流入：LINE広告などへの出稿も有効な方法です。広告費はかかりますが、短期間での認知獲得が期待できます。また、オファーウォール広告（※）を活用し、これまでアプローチできなかった層にリーチするのも一つの手です。

※アプリのマネタイズを実現するアプリ内広告フォーマット。なお、ギフティでは「少年ジャンプ＋」など、50以上の人気アプリのオファーウォールからLINEにユーザー送客ができるサービス「Friends Activation Network（FAN）」を提供している

店頭での告知：キャンペーンを訴求するフライヤーやポスターを配布、または店頭にて掲出する方法です。例えば、店頭の目立つ場所にポスターを貼り「LINE友だち追加で〇〇の特典あり」といったメッセージを添えれば、よりキャンペーン参加を促せるでしょう。

　なお、複数の導線を設置する場合は、費用対効果をみることが求められるため、終了後にどの流入経路のパフォーマンスが高かったか計測できるよう、設計しておきましょう。

　LINEキャンペーンで多くのユーザーに友だち登録してもらっても、その後のコミュニケーションが適切でなければ、最終的にブロックされてしまう可能性があります。それではせっかく実施したキャンペーンの効果も半減してしまいます。そのため、ブロック率を低く抑えるためにはリテンションも意識することが重要です。そのポイントは次の３つです。

• 目的を絞る
• コンスタントなコミュニケーションを心がける
• パーソナライズされたメッセージを届ける

　LINEのユーザー層は、年齢別で見ると男女共に20〜50代の幅広い年代が利用しており、各年代とも高いアクティブ率を示しています。さまざまなターゲットに対してキャンペーンを展開できるとも捉えられますが、逆を言うと、目的が不明瞭でターゲットが定まっていないと誰にも響かないキャンペーンになってしまう恐れがあります。

　例えば、若年層の女性をターゲットに新規友だちを増やしたいブランドの場合、目的が不明確でコンセプトや景品がターゲットに合わないものだと「首都圏に住む20〜30代の女性」を集めたいにもかかわらず「全国に住む30〜50代の男性」が集まってしまうことも。

　そこで、まずお勧めしたいのが、キャンペーンを実施する前に「キャンペーンの目的を明確にする」ことです。

　なお「目的」には主に３つの段階があります。１つ目が、友だち獲得を目指した「接点創出」、２つ目がユーザーのインサイトを探る「顧客理解」、３つ目が、伝えたいメッセージを届ける「情報配信」です。この目的に合わせて、さらに「特にF１層との接点創出」を目指したい、などターゲットとクロスで目的の解像度を上げていけば良いでしょう。

　二つ目のリテンションのポイントは「継続的なコミュニケーション」です。

　ただ、闇雲にユーザーに送ってはいけません。メッセージを送り過ぎるとユーザーから「煩わしい」と思われ、ブロックされるリスクが高まります。そこで、“適切”な頻度でメッセージを送ることが肝要ですが、最適な頻度・タイミングは業種やユーザー層によって異なります。例えば、飲食店の場合、ユーザーが食事を考える「10～12時」や「16～18時」に配信することで、ランチやディナーの集客効果が期待できるでしょう。いずれにせよ、配信のタイミングや頻度を決めておくことで、コンスタントにユーザーと接点を持ち続けることをお勧めします。

　三つ目のリテンションのポイントは「パーソナライズされたメッセージを届ける」ことです。

　「パーソナライズされたメッセージ」というのは、各ユーザーに最適なコンテンツを意味しますが、まず大前提としてコンテンツは有益である必要があります。つまり、ユーザーにとって役立つ「お得」な情報、課題解決につながる情報、専門性のある知識などをバランスよく送る必要があります。

　その上でよりパーソナライズを実現するために、LINEの強みである「セグメント配信」を活用しましょう。ユーザーをセグメンテーションし、それぞれの層に響くメッセージや景品を用意したキャンペーンを展開することで、より高いリテンション効果が期待できます。

　しかし、単に友だち登録をしてもらっただけでは、十分なユーザー情報が得られておらず、効果的なセグメント配信は難しいです。そこで、キャンペーンの参加条件としてアンケートを実施し、性別や年齢などのユーザー情報を収集するのがお勧めです。ぜひ検討してみてください。

　また余談ですが、LINEの匿名性や利便性を活用し、ユーザーが気軽に問い合わせできる環境を整えることも効果的です。ユーザーからのトークルーム上での質問にボットが自動返信するようにすれば「このLINEは情報収集に良い」と思ってもらえ、ブロック抑止につながります。また、LINEの「リッチメニュー（※）」機能を活用し、情報の一覧性を高めるのも有効です。

※トーク画面下部（キーボードエリア）に固定で表示されるメニュー機能。クーポンやショップカードの導線の他、ECサイトや予約サイトなど、外部サイトへのリンク設定も可能

　以上、LINEキャンペーンを成功させるために知っておきたい「集客」と「リテンション」それぞれのポイントをお伝えしました。

　LINEキャンペーンを成功させるためには「集客とリテンションの両立」が鍵です。「集客」とは「キャンペーンの認知をいかに拡大するか」を指し、具体的にはSNSやWeb、オファーウォール広告などの外部チャネルから効率的にユーザーを誘導することがポイントです。

　一方で「リテンション」では、友だち登録後にユーザーにブロックされないよう、施策開始前にターゲットを明確にしておく他、友だちになってもらった後も適切な頻度と各ユーザーに合ったコミュニケーションを図ることが重要です。

　なお、ギフティでは「新規友だちの獲得」だけでなく「ブロック率を抑えたい」「セグメント配信のために情報を集めたい」といったさまざまなキャンペーンニーズに応じた最適なソリューションとコンサルテーションをご提供しています。LINEキャンペーンの企画をお考えの方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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