15年続いた「ずっともっとサービス」をリニューアル——ギフティの支援でCXを向上させ、運営負荷の軽減と安定的な顧客接点も実現
日本生命保険相互会社（以下、日本生命）様は2025年4月、ご契約者様向けサービス「NISSAYハピネスナビ」をローンチしました。アンケート回答や健康診断受診情報の登録など、ご契約者様の行動に応じて即時にリワードを受け取れる仕組みを中心としたサービスです。
同サービスは、15年間提供されてきた「ずっともっとサービス」の後継として誕生しました。大きな違いは、その“即時性”です。従来は「サンクスマイル」が貯まるまでに時間がかかり、賞品交換の機会も限られていたとのこと。また、営業職員が物理ギフトを届ける形式ではご契約者様にも一定の負担が生じていたといいます。
この課題を解消するため、リニューアルではギフティが提供するSaaS「giftee Reward Suite（ギフティ リワード スイート）」を導入。さらに、リワードに約20種類のデジタルギフトを採用することで、条件達成後すぐにリワードを受け取れる仕組みを実現しました。
今回はNISSAYハピネスナビの狙いや成果、今後の展望について、日本生命の田中拓郎さん、堀越宗一郎さんらにお話をうかがいました。
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全国
コロナ禍で高まったデジタル化ニーズを受け、15年続いたサービスをリニューアル
2025年4月にスタートした「NISSYAハピネスナビ」について教えてください。
田中さん：「NISSAYハピネスナビ」は、ご契約者様向けに「契約実感の醸成」や「健康リスクへの関心向上」「弊社との関係構築」を目的としたWebサービスで、3つのサービスで構成されています。
▼「NISSAYハピネスナビ」の3つのサービス
アンケート回答などを条件にリワードを贈る「ハッピーギフト」
契約者限定動画を配信する「ライフコンテンツ」
健康や介護などの相談ができる「リスクケアサービス」
※本記事では主に「ハッピーギフト」について取り上げています。
日本生命保険相互会社 商品開発部 商品開発G 商品サービス課長 田中拓郎さん
前身の「ずっともっとサービス」から、どのような点が変わったのでしょうか。
田中さん：大きな違いは、その即時性です。
「ずっともっとサービス」でも、NISSAYハピネスナビの「ハッピーギフト」と同様、アンケート回答や情報登録といった特定のアクションに応じて「サンクスマイル」が貯まり、貯まったタイミングで物理ギフトをお渡しするサービスはありました。
しかし今回のリニューアルで、リワードをギフティさんのデジタルギフトに変更。これにより、条件達成からギフト付与までの一連の流れを完全にデジタル化でき、結果、ご契約者様をお待たせすることなく、その場で報酬を受け取っていただけるようになりました。
今回、ギフティは全国のコンビニや飲食店などで使えるデジタルギフトを約20種類提供した
リニューアルに踏み切られた背景や、抱えていらっしゃった課題を教えてください。
堀越さん：まず、課題としてあったのが「顧客体験の向上」です。ずっともっとサービスは約15年間続いたサービスでしたが、コロナ禍を経て社会全体でデジタル化が進む中、ご契約者様のニーズも大きく変化してきました。というのも、以前は営業職員が物理ギフトを直接ご自宅までお届けしていたのですが、“訪問して渡す”という行為自体が、ご契約者様にとっても一定の負担になっていたんです。
日本生命保険相互会社 商品開発部 商品開発G 課長代理 堀越宗一郎さん
堀越さん：さらに、ずっともっとサービスではサンクスマイルが貯まるまでに時間がかかり、賞品交換のタイミングも年に1〜2回ほど。抽選結果も2〜3か月後で、即時性に課題があったのです。
田中さん：確かに。その点でいうと弊社としても、リードタイムなく、継続的にご契約者様とコミュニケーションを取りたいと思っていましたね。保険は、契約いただいてから実際にお支払いするまでに10・20・30年と長い時間が必要になることも多く「保険に入っていて良かった」と実感する機会がどうしても分かりにくい商材です。
だからこそ、長くご契約いただくためには、営業職員とご契約者様、あるいは日本生命とご契約者様の間に継続的な接点が欠かせません。今回のリニューアルによって利便性が高まったことで、デジタル上でもご契約者様との接点がより安定的に生まれていくと考えています。
giftee Reward Suiteの3つの特徴
今回「ハッピーギフト」のシステム基盤に「giftee Reward Suite」も導入いただいたとのこと。giftee Reward Suiteについて教えてください。
黒川さん：「giftee Reward Suite」は、企業様の会員サービスと連携して、ユーザー様の行動に応じてデジタルギフトをお渡しする仕組みを手軽に構築できるソリューションです。
株式会社ギフティ Corporate&Business Development Section Business Development Unit Manager 黒川恒さん。giftee Reward Suiteの開発責任者を務めている
黒川さん：特徴の1つ目は、開発負担が比較的小さいことです。ユーザー認証から条件判定、抽選、ギフト発行までをオールインワンで提供するSaaSのため、従来の開発と比べて費用・時間を抑えつつ、迅速に導入できます。
実際、今回のNISSAYハピネスナビでも会員認証から、条件判定、抽選、ギフト交換ページの生成、デジタルギフトの付与までをgiftee Reward Suite一つで実現しています。
黒川さん：2つ目は、導入企業がデータを一元管理できる点です。会員情報と紐付け可能な状態で参加履歴を蓄積できるため、定期的にキャンペーンやアンケート施策を実施する場合でも、効果検証やデータ分析を効率的に行えます。システムを継続して利用するほどデータが蓄積され、その価値はさらに高まっていくでしょう。
3つ目は、堅牢なセキュリティによって個人情報などの重要データを守れることです。インフラ構築の段階から強固なセキュリティ体制を整え、完成したシステムについては第三者機関による評価・検証も受けており、日本生命様のように大規模なデータをお持ちの企業様でも、安心してご活用いただけます。
「お客様本位」の姿勢で、全世代が使いやすいUI/UXを追求
ギフト交換ページなどもgiftee Reward Suiteで生成できるのですね。ちなみに、本プロジェクトで特に注力された点を教えてください。
堀越さん：顧客体験の向上という観点から、UI/UX の追求には特に注力しました。というのも、当社の商品・サービスをご利用いただくのは、若年層からシニア世代の方々まで、非常に幅広い層のお客様だからです。
もちろん、若年層には若年層に合うUI/UX があり、シニア世代にはシニア世代に適した UI/UX があると思います。それでも我々としては、どうしても 「全層向けに」 という思いが強くありました。
では、全年齢層にとって平等に使いやすい導線とは何か——この点については、ギフティさんとも膝を突き合わせて、丁寧に議論を重ねました。
検討の途中では「年代別に画面を変えるべきか」といった案も出ましたが、最終的には、どの年代の方でもストレスなく目的のページへ遷移できるUI/UXに落とし込むことができたと思います。
黒川さん：なお、弊社のデジタルギフトをはじめとする各種サービスは、誰が見てもわかりやすいよう「視認性の確保」や「操作性」「誤操作を防ぐ工夫」などについて配慮しております。さらに今回はギフティの現場のメンバーが妥協なく対応させていただいたので、結果、ご満足いただける仕上がりになったのではないかと思っています。
制約が多い中でも柔軟に対応できるギフティの提案力
今回、パートナーとしてギフティを選んでいただけましたが、特に「選んで良かった」と感じられる点を教えてください。
堀越さん：一番は柔軟性ですね。
今回のプロジェクトでは、弊社の既存システムとの接続など技術的制約が多く、さらに保険業法（※）という高いハードルの中で進めていく必要があり、難易度は決して低くありませんでした。
※保険契約や保険会社の業務を規定した法律
そうした中では、提供形態が固定化された事業者さんだと対応が難しい場面もあります。しかしギフティさんは、さまざまな制約がある中でも「第三者視点で“本当にお客様にとって良いもの”は何か」を常に考え、ローンチ直前まで惜しみなくリソースを注いで、“より良いものをつくる”という姿勢で最後まで伴走してくださいました。
須郷さん：ありがとうございます。今回、私は営業として日本生命様とやり取りさせていただいたのですが、その中で大切にしていたのは「ギフティ社員として、いかに日本生命様の立場に立って動けるか」という点でした。
株式会社ギフティ giftee for Business事業部 BusinessGrowth Unit 須郷知美さん（現在はGift Delivery Unitに所属）
須郷さん：giftee Reward SuiteはSaaSですので、完全な個社カスタマイズではなく、一定の汎用性を持たせる必要があります。そのため、追加機能の実装をご希望いただいても「他社でも使える汎用性があるか」といった観点で常に判断が求められます。
その中で私は、日本生命様のご要望がなぜ必要なのかヒアリングし「ご希望の機能は日本生命様だけでなく、今後、他社の似たシーンでも活かせる汎用性の高い機能になる」の文脈で社内に説明することを心がけました。
田中さん：我々の「本当に、こういうものは作れないのか？」という相談に、まず真摯に耳を傾けてくださり、難しい場合にも必ず「では、こういう方法ならいかがでしょう？」と代案を提示してくださる姿勢は本当にありがたかったです。
「操作簡単で分かりやすい」とご契約者様の声多数
サービス開始から半年ほど経ちましたが、どのような成果や反響が得られていますか。
田中さん：NISSAYハピネスナビをご利用いただいたご契約者様にアンケートを取ったのですが「操作が簡単で分かりやすい」や「画面がカラフルで見やすい」「ギフトがすぐに発行されて嬉しい」といったお褒めの声を多くいただいています。
堀越さん：社内でも注目度が高まっており、他部署からも「NISSAYハピネスナビのアンケート機能を使って、うちの部でもこういう調査をしてみたい」という声が上がってきています。NISSAYハピネスナビの活用に対する関心が、社内全体で広がってきていると感じますね。
田中さん：また、物理ギフトをお渡ししていた頃は、在庫リスクや倉庫での保管コスト、さらには営業職員がギフトをお届けし忘れてしまうことで発生するお客様からのクレームのリスクなども抱えていました。しかし、リワードをデジタルギフトへ切り替えたことで、こうした課題をまとめて解消することができました。これも大きな成果のひとつだと考えています。
データ活用とアジャイル開発で、進化し続けるサービスへ
皆さんの今後の目標や展望について教えてください。
田中さん：まずは、本サービスの利用者数をさらに増やしていくことが目標です。
そのためにも、メルマガや公式LINEなどでの周知に加え、やはり営業職員からご契約者様へ直接NISSAYハピネスナビを案内いただくために、社内周知も強化していく必要がありますね。そして、営業職員がNISSAYハピネスナビを案内し、お客様がアンケートに回答し、その情報が営業職員に還元される——そうした好循環をさらに強固にしていきたいです。
また、得られたデータはNISSAYハピネスナビのサービス改善にも積極的に活用していきます。今回はアジャイル開発を採用しており、より短いスパンで改善を重ねていきたいと思います。
堀越さん：確かに、今回採用した魅力的なデジタルギフトによって、アンケートの回答率は今後さらに上がっていくと思います。そこで得られたデータは、UI/UX の改善はもちろん、ギフトラインナップの見直しや体験向上にも活用していく予定です。お客様の声に丁寧に耳を傾けながら、お客様が本当に求めるサービスを、今後も一緒につくっていきたいと思います。
日本生命保険相互会社様にご導入いただいたサービスは......
