製品サンプルを請求した方にアンケート回答でもれなくgiftee Boxをプレゼント
株式会社LIXILが、アンケート対象商品のサンプルを請求した顧客に対して、請求して検討するに至った動機を聞くアンケートを実施。回答いただいた方にもれなくgiftee Box 3,000円分をメールでプレゼントしました。
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ギフティを選んだポイント
1,000種類以上のラインナップを手軽に贈れる
giftee Boxでは、1,000種類以上のギフトからユーザーが自由に選べて、最短1営業日で納品可能。1商品ではカバーできないユーザーのニーズに応え、地域や趣味趣向を気にすることなく、ギフトを贈ることができます。
施策のポイント
「組み合わせ」が自由に選べて顧客満足度アップ
オンライン上でアンケート対象商品（タイル建材）のサンプルを請求した方に、メールでアンケートを送付。回答した方にはもれなくメールで「giftee Box」3,000円分を贈りました。
高額なギフトをお渡しする際、カタログギフトや汎用的な金券ではどうしても全てのユーザーニーズをカバーし切れない部分がありました。「giftee Box」ではユーザーがポイント内で複数のお好きなギフトと組み合わせて自由に交換することができるため、幅広いユーザーニーズに応えることができるのが利点です。
今回「giftee Box」 3,000円分をご利用いただいたことで、様々なブランドの商品を受け取り手が自由に組み合わせながら選択でき、ユーザーのニーズに応えることができました。過去にAmazonギフト券を利用した同施策では見受けられなかった回答者からポジティブな反応があり、キャンペーン参加者の満足度向上につながりました。
作業はURLを記載したメール配布だけ
抽選からギフト配布の部分はすべてURLの先で対応されるため、作業はメールにギフトのURLを差し入れるだけとなります。その他設定は特に必要なく、普段のメールを配信する流れから運用負荷をほとんど変えずに施策を実施することができます。
ギフティ担当者からのコメント
受け取り手が自由に商品を選べる「giftee Box」を活用したことで、これまでニーズを満たせていなかったお客様層の満足度を向上させることができました。金額が大きくなればなるほど、商品が単一で決まっていることより、幅広い種類のラインナップから商品を選択できることが重要となってきます。
