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アイベックスエアラインズ株式会社

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giftee Port
アイベックスエアラインズ様_ロゴ
2024/04/10

アンケート施策の謝礼にデジタルギフトを活用。選べるギフト効果で、想定以上の回答数に

仙台空港を主な運航拠点とし、日本の地方都市を結ぶ航空会社であるアイベックスエアラインズ株式会社様でのアンケート施策に、ギフティをご利用いただきました。施策内容は、仙台=広島線ご利用のお客様にアンケートを実施し、アンケートにお答えいただいた方の中から抽選で200名様に「giftee Box」 200円分をプレゼントするというもの。なお、当選されたお客様へのギフトURL送付には、「giftee Port」をご利用いただいております。今回、幅広いラインナップから商品を選べる「giftee Box」をご利用いただいたことで、想定以上の人数のお客様にアンケートにご回答をいただけました。

ターゲットユーザー
ターゲットユーザー
年代

-
男女比

50:50
地域

東北・中国地方
利用ギフト
利用ギフト
giftee Box
giftee Box1,000種類以上のラインナップからユーザーが自由にえらべるギフトです。幅広い世代のユーザーがターゲットになる施策での利用に最適です。
利用サービス
利用サービス
giftee Port
giftee Portgiftee Portは、ギフトURLが紐づけられたメールを、対象者へ一斉に送付できる配信サービスです。
施策の目的
仙台=広島線のPR施策検討を目的とした、お客様へのヒアリング
これまでの課題
景品が高額だったため、当選者数を絞らざるを得なかった景品の手配や、お客様への住所の問い合わせなどオペレーション工数が大幅にかかっていた
成果
想定以上の人数のお客様にアンケートへのご回答をいただけた当選者へのギフト配布を手間なく迅速に行うことができた
アイベックスエアラインズ様_告知画像

ギフティを選んだポイント

デジタルギフトのラインナップが豊富

カフェチェーンやECサイトなどの幅広いラインナップのギフトから、お客様が好きなものを選んでいただける点に魅力を感じました。

ギフトの調達から実際の配布の仕組みまでの全てが揃っている

これまではモノのギフトを使用していたため、景品の手配や、お客様への住所の問い合わせなどにオペレーション工数が大幅にかかっていました。ギフティであれば、調達から配布まで一貫して対応いただける点が良かったです。

施策のポイント

当選者数を増やし、アンケート回答率向上につなげる

当社の就航路線のひとつである、仙台=広島線の今後のPR施策検討にあたり、お客様へのアンケートを実施しました。搭乗時にお渡しするカードに記載されている二次元コードからWEBアンケートにご回答いただくと、抽選で200名様に「giftee Box」 200円分が当たるというキャンペーンです。

「giftee Box」は受け取った方が好きなものを選べるため、アンケートカードにも「giftee Box」で交換できる商品を具体的に書き、魅力を訴求しました。 当社の機体は機内Wi-Fiの搭載がないため、アンケートをしたくても難しいと考えておりましたが、「giftee Box」で選択できるギフトの魅力度が高かったこともあり、降機後に想定以上のお客様がアンケート回答を行なってくださいました。

これまでも同様のアンケート施策は行なっており、景品には航空券や産直品を用意していました。 しかし、謝礼の単価が高く、予算の兼ね合いから当選者数を絞らざるを得なかったため、お客様にとってハードルの高いキャンペーンとなり回答数に結び付いていませんでした。 本施策では景品の単価を下げ、当選者数を増やしたことから、お客様の回答意欲にもつながり回答数が伸びたのではと推測しています。

商品の手配や、お客様への住所の問い合わせなど、これまでかかっていたオペレーション工数が削減できた点も、デジタルギフト利用のメリットと感じています。

「giftee Port」を活用し、当選者へ迅速に景品を送付できた

回答締切後、当選者200名へギフトURLの送付を行いました。 送付には「giftee Port」というギフト配信サービスを利用しましたが、シンプルな構造で使い易く、お客様へ迅速に配布ができました。配信の成功・失敗も見ることができるので、実際に届いたかの確認ができた点も良かったです。

マニュアルも分かり易くまとまっているので、ほぼ自身で対応することができましたし、マニュアルの存在のお陰で、今後当社内で担当者の交代があったとしても、スムーズに引継ぎができるなと感じました。 
もし次回、同様のアンケート施策を実施するときも、「giftee Port」を利用したいと思っています。


ギフティ担当者

ギフティ担当者からのコメント

本施策では、アンケート施策の謝礼に「giftee Box」を、配布手段に「giftee Port」をご利用いただきました。ターゲット層の属性が幅広かったり、どのような属性の方がボリュームゾーンになるかの把握が難しい場合には、お客様自身で欲しいものを選べるギフトがおすすめです。配布方法にお悩みの際は、最適な方法を提案させていただきますので、こちらも併せてご相談くださいませ。

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