アイベックスエアラインズ株式会社

カフェチェーンやECサイトなどの幅広いラインナップのギフトから、お客様が好きなものを選んでいただける点に魅力を感じました。

これまではモノのギフトを使用していたため、景品の手配や、お客様への住所の問い合わせなどにオペレーション工数が大幅にかかっていました。ギフティであれば、調達から配布まで一貫して対応いただける点が良かったです。

当社の就航路線のひとつである、仙台＝広島線の今後のPR施策検討にあたり、お客様へのアンケートを実施しました。搭乗時にお渡しするカードに記載されている二次元コードからWEBアンケートにご回答いただくと、抽選で200名様に「giftee Box」 200円分が当たるというキャンペーンです。

「giftee Box」は受け取った方が好きなものを選べるため、アンケートカードにも「giftee Box」で交換できる商品を具体的に書き、魅力を訴求しました。 当社の機体は機内Wi-Fiの搭載がないため、アンケートをしたくても難しいと考えておりましたが、「giftee Box」で選択できるギフトの魅力度が高かったこともあり、降機後に想定以上のお客様がアンケート回答を行なってくださいました。

これまでも同様のアンケート施策は行なっており、景品には航空券や産直品を用意していました。 しかし、謝礼の単価が高く、予算の兼ね合いから当選者数を絞らざるを得なかったため、お客様にとってハードルの高いキャンペーンとなり回答数に結び付いていませんでした。 本施策では景品の単価を下げ、当選者数を増やしたことから、お客様の回答意欲にもつながり回答数が伸びたのではと推測しています。

商品の手配や、お客様への住所の問い合わせなど、これまでかかっていたオペレーション工数が削減できた点も、デジタルギフト利用のメリットと感じています。

回答締切後、当選者200名へギフトURLの送付を行いました。 送付には「giftee Port」というギフト配信サービスを利用しましたが、シンプルな構造で使い易く、お客様へ迅速に配布ができました。配信の成功・失敗も見ることができるので、実際に届いたかの確認ができた点も良かったです。

マニュアルも分かり易くまとまっているので、ほぼ自身で対応することができましたし、マニュアルの存在のお陰で、今後当社内で担当者の交代があったとしても、スムーズに引継ぎができるなと感じました。 
もし次回、同様のアンケート施策を実施するときも、「giftee Port」を利用したいと思っています。