ノベルティの管理を楽にしてお客様にもっと向き合う。デジタルギフトを使った管理方法

カーディーラーにおいて、キャンペーンとノベルティの配布はお客様の集客・満足度向上に欠かせない施策の一つです。

しかし「キャンペーンに合わせて販促品を準備したり、管理するのが大変」と感じている方も多いのではないでしょうか？

本記事では、カーディーラーのノベルティ管理で起きがちな課題を見ていきながら、デジタルギフトを活用して管理を楽にし、お客様への接客や提案にもっと集中できる環境をつくるための方法をご紹介します。

カーディーラーのノベルティ管理「3つのよくある課題」

① 配送と仕分けの手間

ノベルティは有用な販促ツールですが、配送や店舗での管理には多くの手間が伴います。実際に複数のカーディーラー様に伺ったところ、たとえば「本部でまとめてノベルティを発注し、納品されたノベルティを各店舗ごとに振り分け、梱包して発送する」こうした作業が必須だといいます。

しかし、この一連の流れには、

・発注

・振り分け

・梱包

・発送

といった複数の工程があります。さらに、キャンペーン規模の拡大やノベルティの種類増加に伴い、こうした物流・管理の負担は一層大きくなっていきます。

② 金券の厳重管理

QUOカードやAmazonギフトカードなどの金券類を活用する場合、通常の配布物とは異なり、現金と同等の厳重な管理が求められます。

そのため、棚卸や会計処理など経理面での対応も必要となり、結果として運用負荷が高まる傾向にあります。

③ 店舗間の在庫偏り

キャンペーン開始後に発生しやすいのが、店舗ごとの在庫の偏りです。繁忙店舗では早期に在庫がなくなる一方で、閑散店舗では余剰が発生するケースが多く見られます。

本部からの追加配送や、店舗間での在庫調整も可能ではあるものの、その都度手間が発生します。さらに「どの店舗にどれだけ在庫があるのか」「どれだけ配布されたのか」といった管理も煩雑となり、結果、全体のオペレーション負荷を高める要因となってしまいます。

デジタルギフトで管理の課題はこう解決できる

こうした管理や運用の課題を解決し、お客様への接客や提案にもっと時間を使える環境をつくるには、デジタルギフトの活用がおすすめです。

弊社ギフティが提供するデジタルギフトなら、以下のように課題を解消できます。

配送・仕分けの手間 → URLを送るだけで配布完了 デジタルギフトは物理的な在庫を持たないため、発注・梱包・店舗への郵送といった作業が一切不要です。PCやスマホだけで運用が完結します。

金券の厳重管理 → 金庫も棚卸も不要に デジタルギフトは電子的に発行・配布されるため、金庫での保管や経理上の棚卸管理から解放されます。配布履歴もデータで残るので、管理の透明性も高まります。

店舗間の在庫偏り → そもそも在庫の偏りが起きない 物理のノベルティと異なり在庫がないため、「足りない店舗に追加配送」「余った店舗から回収」といった調整が不要になります。配布数もリアルタイムで把握できるので、キャンペーン全体の状況を本部から一元管理できます。

管理工数の改善にも、お客様満足度の向上にもデジタルギフトは有効

一方で、成約記念や試乗のお礼など、手渡しで特別感を伝えたいシーンもあるでしょう。そうした場面には、カードタイプのカタログギフトが適しています。受け取った方が好きな商品を選べるうえ、対面で渡す体験そのものが印象に残ります。

つまり、多くのお客様に広く配布するノベルティはデジタルギフトで効率化し、特別なシーンではカードタイプのカタログギフトで満足度を高める。この使い分けによって、管理工数を抑えながらお客様一人ひとりに合った対応が実現できます。

お客様の段階に合わせたおすすめノベルティ（物理・デジタルeギフト）を詳しく知りたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。

まとめ

キャンペーンは集客のために必要な施策ですが、一定の工数がかかります。しかし、ノベルティをたとえばデジタルギフトなどにすることで、オペレーションの工数を大きく削減できます。

「ノベルティの準備と管理を楽にして、もっとお客様に向き合える」状態を作るためにgiftee for Businessがお力になれるかと思います。