ポイントサイトとAPI連携させ、リアルタイムにギフトを送付。運用コストを下げつつ、お客様満足度の向上につなげる
北海道ガス株式会社様が運営する会員様向けサイト「TagTag」のポイントサービスにて、北海道ガスの各種サービスのご利用に応じて付与されるポイントの交換商品として、ギフティが提供するギフトをご利用いただきました。 「TagTag」のシステムとAPI連携させることで、ギフト交換確定後、お客様へメールで自動的にギフトURLを送付できる仕組みを整え、運用コストを削減しています。また、リアルタイムにギフトを送付できるようになり、お客様満足度の向上にも貢献できました。
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20-50代：
4:6：
北海道
TagTagのポイント交換画面
ギフティを選んだポイント
デジタルギフトのラインナップが豊富
品揃えの充実化・利便性向上の観点からデジタルギフトのラインナップを拡充できればと思っていたので、デジタルギフトの種類が豊富なギフティを選びました。
ギフトの調達から実際の配布の仕組みまでの全てが揃っている
抱えていた課題を解決できるような配布方法があったのが良かったです。これまでは、お客様からポイント交換依頼があってからギフトをお渡しするまでに時間を要していましたが、ギフティとAPI連携することで、ギフトをリアルタイムで交換できるようになりました。
施策のポイント
商品ラインナップの拡充とギフト交換の即時性で、お客様満足度向上につなげる
北海道ガスの各種サービスのご利用に応じて「北ガスポイント」が貯まり、ポイントページから提携ポイントや商品への交換にご利用いただけるサービスを提供しています。
これまでは低単価商品のご用意があまり無かったため、ポイント交換サービスの利用率が上がらないことが課題でした。しかし今回ギフティを導入したことで、少ないポイントでも交換できる商品のラインナップを増やすことができ、少額ポイントの利用促進につながりました。
API連携をしたことで、ギフトの即時交換ができるようになったのも良かったです。 ギフティ導入前は手作業でギフト交換対応を行っていたため、ポイント交換先を確定してからお客様のお手元に届くまで2週間ほどお時間をいただいていましたが、自動化できたことでお待たせすることがなくなりました。
API連携で、ギフト交換数を増やしながらも運用コストの削減に成功
ギフト交換対応をAPI連携で自動化したことで、運用面でもメリットがありました。 低単価商品を拡充したことでギフトの交換数は増えましたが、ギフト配送費や交換手続きの手間は増えないため、金銭面・運用面ともにコストが上がらずに済みました。
ギフティ担当者からのコメント
ギフティでは100円台の商品や各種決済サービスのポイントなど、低単価のギフトも多数ご用意しております。交換先のギフトは企業様にて好きなものをお選びいただけますので、サービスのご提供エリアや用途によってカスタマイズいただくことも可能です。
