お詫びの品で誠意を伝える！シーン別の選び方と失敗しない贈り方マナー

ビジネスシーンでトラブルやミスが発生した際には、誠意を示すためにお詫びとしてギフトを贈ることが効果的です。信頼関係の修復に役立ち、相手に配慮と謝罪の気持ちを伝える手段となります。

一般的に、ビジネスシーンでの取引先へのお詫びの品には、菓子折りが適しています。菓子折りは「消え物」であるため、食べてしまえば形が残りません。このような理由から、お詫びの品として一般的に菓子折りがよく選ばれるのです。ただし、不適切なギフトを贈ってしまうとかえって失礼になりかねず、問題を悪化させてしまうおそれがあります。

信頼関係の回復・維持のためには、相手の状況や気持ちに寄り添ったギフトを選ぶことが肝心です。本記事では、お詫びの品の選び方や渡す際のマナー、具体的な謝罪の方法について解説します。お詫びの品におすすめのお菓子も紹介するので、ぜひ最後までご覧ください。

取引先へのお詫びの品には菓子折りが最適

取引先などに迷惑を掛けてしまった場合、直接出向いて誠心誠意謝ることが大切です。その際にお詫びの品として菓子折りを持参するのが一般的とされています。

菓子折りは伝統的な贈り物であり、ビジネスシーンでも格式を保てるため、謝罪の場面にも適しています。また、多くの人に好まれやすく、受け取る側も気軽に受け入れやすいでしょう。

トラブル発生に対するお詫びのように、慶事ではないことに対する贈り物には、基本的に「消え物」が推奨されます。贈った相手がその後、贈られた品を見て不快な出来事を思い出すことがないようにするためです。

菓子折りは「消え物」であるため、食べてしまえば形が残りません。このような理由から、お詫びの品として一般的に菓子折りがよく選ばれるのです。

予算相場は3,000円～10,000円

お詫びの品は価格を考えて選ぶことも重要です。トラブルの内容や相手との関係性によって適切な予算は異なりますが、3,000円〜10,000円が予算の相場です。

あまりに安価すぎる物だと気持ちが伝わりにくく、高価すぎる物だと物で解決しようとしている印象を与えてしまう可能性があります。

相手に少し迷惑をかけてしまった場合は3,000円程度、大きなミスで問題が発生した場合や、長く付き合いのある顧客の場合は10,000円程度のものを渡すとよいでしょう。

お詫びの品に関して知っておくべき5つの基本マナー

お詫びの品を用意することは重要ですが、ただ渡せばよいというわけではありません。お詫びの品を渡す際のマナーも十分に守ることが重要です。

マナーが守られていないと相手に失礼な印象を与え、かえって問題を悪化させてしまう恐れがあります。お詫びの品を渡す際は以下のポイントを抑えておきましょう。

1.熨斗(のし)は付けない

熨斗（のし）を付けるのは避けましょう。熨斗は主に慶事の贈り物に用いるものであり、謝罪の場面には適していません。代わりに、お店の包装紙で包んだり、無地の掛け紙を添えたりするのがよいでしょう。

また、水引（みずひき）は「紅白結び切り」を選ぶのが一般的です。このタイプは「二度と同じことを繰り返さない」という意味合いを持つため、謝罪の贈り物に適しています。あるいは、水引のない無地の掛け紙や、店の包装紙で包んだものを用意するのも良いでしょう。

掛け紙を使用する場合、表書きには「お詫び」や「粗品」など、簡潔で控えめな表現を用います。過剰な表現は避け、相手に負担をかけない配慮が大切です。

2.謝罪の間は見えないようにする

品物を謝罪の途中で見せるのは避けましょう。無理に隠そうとする必要はないですが、お詫びの品が堂々と見えていると「物で解決しようとしている」と誤解される可能性があるためです。謝罪中はカバンなどで隠し、相手に見えないようにすることが望ましいです。

また、品物は必ず袋から出して渡します。袋は汚れを防ぐものであり、相手に紙袋ごと渡すのは失礼にあたってしまうので注意しましょう。

3.謝罪を受け入れてもらえた後に渡す

品物は、謝罪の言葉を伝え、相手が謝罪を受け入れてくれたと確認できた後で渡します。相手も許す前では受け取りにくいものです。

謝罪が終わった後に、「心ばかりではございますが、お納めください」と丁寧な一言を添えましょう。

4.謝罪の品を渡すのは上司

ケースによっては、上司と2人で謝罪をしたり、複数人で顧客訪問したりすることもあるでしょう。複数人で謝罪に伺う場合は、上司や責任者が品物を渡すのが適切です。代表者が行うことで、誠意がより伝わります。

5.受け取ってもらえない場合は持ち帰る

相手が受け取りを拒否した場合は、無理に渡そうとせず持ち帰りましょう。品物は、相手が謝罪を受け入れてくれたうえで渡すのが前提なので、無理に渡そうとすると失礼にあたってしまいます。

その場では無理に渡そうとせず、相手の意思を尊重し、後日改めて謝罪に伺うようにしましょう。

お詫びの品でタブーなもの・避けるべきもの

お詫びの品を選ぶ際には、「何を贈るか」と同じくらい「何を贈ってはいけないか」を理解することが重要です。不適切な品物を選んでしまうと、かえって相手に失礼な印象を与え、謝罪の効果が薄れてしまう可能性があります。

ここでは、お詫びの品として避けるべきものについて解説します。

形に残るもの（置物、記念品など）

お詫びの品として、形に残るものは避けましょう。

置物や記念品、インテリアグッズなどは、相手がそれを見るたびに不快な出来事を思い出してしまう可能性があります。謝罪の場面では、「消え物」と呼ばれる、食べたり使ったりすることで形が残らないものを選ぶのが基本です。

避けるべき品物の例

• 置物やインテリア雑貨

• 記念品や名入れグッズ

• 写真立てや時計などの装飾品

これらは慶事の贈り物には適していますが、謝罪の場面では不適切です。

高価すぎるもの

予算の相場（3,000円〜10,000円）を大きく超える高価な品物も避けるべきです。

高価すぎる品物を贈ると、「物で解決しようとしている」「誠意ではなく金額で誤魔化そうとしている」という印象を与えかねません。また、相手に心理的な負担をかけてしまう可能性もあります。

ポイント

• 相場を守り、適切な価格帯の品物を選ぶ

• トラブルの程度に応じて、3,000円〜10,000円の範囲で調整する

• 高額商品券や高級ブランド品は避ける

派手なパッケージのもの

謝罪の場面では、控えめで落ち着いた印象の品物を選ぶことが重要です。

派手な色やデザインのパッケージ、華やかな装飾が施された品物は、謝罪の場面にふさわしくありません。相手に「反省していない」「軽く考えている」という印象を与える可能性があります。

適切なパッケージの例

• 白、ベージュ、紺などの落ち着いた色

• シンプルで上品なデザイン

• 老舗ブランドの伝統的なパッケージ

お詫びの品を選ぶ際は、「相手に不快感を与えないか」「謝罪の場面にふさわしいか」という視点を常に持つことが大切です。次のセクションでは、お詫びの品として適切なお菓子を具体的に紹介します。

お詫びの品に最適なお菓子5選

お詫びの品に適した菓子折りは、控えめで品格を感じさせるものを選ぶのが理想です。落ち着いた印象を与え、誠意を感じさせることができるからです。

お詫びの品に適しているお菓子を5つ紹介します。

1.虎屋の羊羹

※引用：株式会社 虎屋公式サイト

500年の伝統を誇る虎屋の羊羹は、品格と控えめさを兼ね備えたお菓子として最適です。さらに、賞味期限が１年と長いため、急いで食べる必要がなく、受け取った側の負担を軽減します。

特に個包装タイプの小ぶりな羊羹は、職場などでシェアしやすいためおすすめです。

文明堂のカステラ

※引用：株式会社文明堂東京公式サイト

カステラも、羊羹と同様に謝罪の品としてよく選ばれます。文明堂のカステラは老舗ブランドならではの格式と安心感が魅力です。

なお、通常のカステラは個包装されていないため、個包装の「カステラ巻」を選ぶと「先方が従業員に配る」といった場面でも配りやすく、より便利です。

3.ゴディバのクッキー・チョコレート

※引用：ゴディバ（GODIVA）公式サイト

ゴディバのクッキーやチョコレートも、知名度の高さと高級感から、お詫びの品として幅広い場面で選ばれています。特に、シックで落ち着いたデザインのパッケージが多いため、誠実な印象を先方に伝えることができるでしょう。

4.アンリ・シャルパンティエのフィナンシェ・マドレーヌ

※引用：アンリ・シャルパンティエ公式ブランドサイト

アンリ・シャルパンティエは知名度があり、その中でもフィナンシェやマドレーヌは洋菓子の中でも派手さがなく控えめな印象であるため、お詫びの品としても適しています。

ただし、より正式な場面では和菓子が適する場合もあるため、相手との関係性を考慮して選びましょう。

5.亀田製菓のTaneBits（タネビッツ）

※引用：亀田製菓株式会社公式サイト

おせんべいやあられは、和の風味を感じさせる選択肢として人気です。特に亀田製菓の高級シリーズと言われるTaneBits（タネビッツ）は、お詫びの品として贈るのに適した品格があります。

通常味6種類のほかに、お好みで詰め合わせできるアソートボックス、地域限定味、期間限定味など、受け取った側が楽しめる商品が多いのも魅力です。

具体的な謝罪対応とお詫びの品例

ここまで、お詫びの品に関してのマナーや最適なお菓子などについて解説してきました。

ここからは具体的にどのような謝罪をおこなえばよいのか、ビジネスシーンを例に挙げて紹介します。

謝罪対応

取引先の企業に対して謝罪する必要がある場合は、可能であれば電話やメールではなく、直接訪問して謝罪することが望ましいです。

ただし、取引先の企業の意思を尊重するようにしましょう。訪問がどうしても難しい場合は、オンライン会議を利用するのも一つの方法です 。謝罪をおこなう際は、スーツや清潔感のあるビジネスカジュアルなど、場にふさわしい服装を心がけましょう。

そして、謝罪する際は曖昧な表現ではなく「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」と明確に謝罪の意を伝えます。その後に、トラブル発生の経緯とトラブル再発を防ぐための取り組みを簡潔に伝えましょう。

お詫びの品

取引先への謝罪が必要な場合は、前述したように菓子折りが最適です。謝罪の場には華やかなお菓子はふさわしくないため、流行り物などではなく老舗の定番菓子などを選ぶのが望ましいでしょう。

また、日持ちしないお菓子は「早く消費しなければ」という余計な焦りを与えてしまう可能性があります。1か月以上日持ちするお菓子を選べば、そのような負担を相手に与えずにすむでしょう。また、個包装されたお菓子なら、社内で分けやすくおすすめです。

お詫びの品の相場は以下を目安にしてください。

• 軽微なトラブル：3,000円程度

• 重大なトラブル：5,000円～10,000円程度

高すぎても「物で解決しようとしている」と思われかねず、安すぎても誠意が伝わらない可能性があります。どのようなトラブルが起きたか、相手にどれほどの迷惑をかけたのかによって、適切な価格は変わります。判断に迷った場合は、上司などに相談してみることが大切です。

お詫び状・添え状の書き方と例文

お詫びの品を渡す際や、直接謝罪に伺えない場合には、お詫び状（添え状）を添えることで、より丁寧に誠意を伝えることができます。ここでは、お詫び状の基本的な書き方と、シーン別の例文を紹介します。

お詫び状の基本構成

ビジネスシーンでのお詫び状は、以下の構成で書くのが一般的です。

1. 頭語: 「拝啓」「謹啓」など

2. 時候の挨拶: 省略可（緊急性が高い場合は省略が一般的）

3. お詫びの言葉: 何についてお詫びするのかを明確に

4. 経緯の説明: 簡潔に、言い訳にならないよう注意

5. 今後の対応・再発防止策: 具体的な改善策を示す

6. 結びの言葉: 重ねてのお詫びと今後のお願い

7. 結語: 「敬具」「謹白」など

ビジネスシーン別 お詫び状例文

納品遅延のお詫び

品質不良・製品トラブルのお詫び

サービス対応不備のお詫び

メッセージカードに添える一言

直接お詫びの品を渡す際や、メッセージカードを添える場合の短文例です。

お詫び状を書く際の注意点

お詫び状を書く際は、以下の点に注意しましょう。

• 言い訳を長々と書かない: 経緯の説明は簡潔に。責任転嫁と受け取られないよう注意

• 具体的な対応策を示す: 「今後気をつけます」だけでなく、具体的な改善策を記載

• 相手への感謝を忘れない: これまでの取引への感謝や、今後の関係継続のお願いを添える

• 誤字脱字に注意: お詫びの場面で誤字があると、誠意が疑われる可能性がある

多くの方にお詫びをする場合はデジタルギフトもおすすめ

謝罪の場面でお詫びの品が必要になるケースは、取引先とのトラブルだけではありません。たとえば、キャンペーンの誤案内、商品不良や配送の遅延など、対消費者向けのシチュエーションでも謝罪対応が求められることがあります。そのようなケースの際は、デジタルギフトの活用もおすすめです。

デジタルギフトには、電子マネーやポイント、商品引換券など様々な形式があり、相手の事情や対応の緊急性に応じて柔軟に使い分けることが可能です。物理的なギフトとは異なり、即時送付が可能なため、謝罪の気持ちを素早く伝えたい場面で特に役立ちます。

お詫び対応としてデジタルギフトを導入する際は、以下のポイントを踏まえてサービスを比較検討するのがおすすめです。

状況に即したギフトを選ぶことが、相手への誠意を示すうえで重要です。なお、おすすめのデジタルギフトサービスについては、以下の記事もあわせてご覧ください。具体的なサービス内容や導入事例も紹介しています。

不特定多数の消費者に不利益を与えた場合

【謝罪対応】

たとえば、製造している食品で健康被害が発生した場合や、サービスが不正利用され他のユーザーが不利益を被った場合を想定してください。その際は、可及的速やかな対応が重要です。

食品の場合は全品回収、サービスの場合はシステムの一部修正など、迅速な初動対応が求められます。そのうえで、補償内容を明確に伝え、専用の問い合わせ窓口（電話・メール）を設置するのです。FAQをあらかじめ用意しておくのも良いでしょう。

【お詫びの品】

補償とは別にお詫びの品を贈る場合は、状況に応じてギフトを選ぶ必要があります。対象者が明確で住所が分かっている場合は、取引先の場合と同様、老舗の定番菓子を直接お届け、もしくは発送するのが望ましいでしょう。

一方で、迅速な謝罪が求められる場合や判明している連絡先がメールアドレスのみの場合は、デジタルギフトの活用も一つの手です。デジタルギフトはメールで即座に送れるため、トラブル発生直後に謝罪の意を伝える手段として有効だからです。

キャンペーンでトラブルが発生した場合

【謝罪対応】

たとえば、SNSを利用した販促キャンペーンを想定してください。本来、条件を達成した参加者全員に景品を配布する予定だったのに、手違いで一部にハズレが出てしまうといったトラブルが発生した場合です。

まず、速やかに事故情報を公開することが重要です。キャンペーンを実施しているSNS上でトラブルの事実を伝え、誠実な謝罪文を迅速に発信しましょう。

【お詫びの品】

ハズレが当たってしまったユーザーには、景品に加えてお詫びの品を提供することを検討してください。ただし、SNSキャンペーンの場合、送り先などの個人情報を収集するのはユーザーへの心理的ハードルが高くなるため、SNS上で完結できるデジタルギフトの活用がおすすめです。URLをタップするだけで商品を受け取れるので、迅速な対応が可能で、運営側の負担軽減にもつながるでしょう。

お詫びの品に関するよくある質問（FAQ）

Q. のし・掛け紙はどうすればいい？

熨斗（のし）は付けず、無地の掛け紙か店の包装紙で包むのが適切です。熨斗は慶事に用いるものなので、謝罪の場面では使用しません。掛け紙を使用する場合は以下のようにします。

• 水引: 紅白結び切り（「二度と繰り返さない」の意味）または水引なし

• 表書き: 「お詫び」「粗品」「御挨拶」など控えめな表現

• 名入れ: 会社名または個人名を記載

Q. いつ渡すのがベスト？

謝罪の言葉を伝え、相手が受け入れてくれた後に渡します。

謝罪の前や途中で品物を渡すと、「物で解決しようとしている」と誤解される可能性があります。まずはしっかりと言葉で謝罪し、相手が謝罪を受け入れてくれたことを確認してから、「心ばかりではございますが、お納めください」と添えて渡しましょう。

Q. 受け取ってもらえなかったらどうする？

無理に渡さず、その場では持ち帰りましょう。相手がお詫びの品の受け取りを拒否した場合は、相手の意思を尊重することが大切です。無理に置いていくのは失礼にあたります。

その場では「また改めてお伺いさせていただきます」と伝え、後日改めて謝罪に伺う機会を設けましょう。

Q. 菓子折り以外のお詫びの品は？

デジタルギフトも選択肢のひとつです。特に以下のような場面では、デジタルギフトが有効です。

• 多数の方に一斉にお詫びする必要がある場合

• 迅速な対応が求められる場合

• 相手の住所が分からない場合（メールアドレスのみ判明している場合）

• SNSキャンペーンなど、オンライン上でのトラブル対応

デジタルギフトは即時送付が可能で、相手もスマートフォンですぐに受け取れるため、スピーディーな謝罪対応に適しています。

まとめ

お詫びの品は誠意を示すうえで重要なものですが、選び方や渡し方のマナーを間違えると、かえって心象を悪化させてしまうことがあります。まずはシチュエーションに合わせてしっかりと謝罪し、そのうえで適切なギフトをお渡しすることで、初めて関係性の回復や維持につなげることができます。

「トラブルが発生し、謝罪の場面に臨まなければならない」とお困りの方は、ぜひ本記事を参考にしていただき、適切な対応を心がけてください。