アンケート回答メール例文集｜感謝が伝わる文面と効果的な依頼文テンプレート付き

アンケート回答には、意外と手間がかかるもの。貴重な時間を使って回答していただいたお客様には、感謝の気持ちをきちんと伝えたいですよね。とはいえ、返信内容を一から考えるのもまた大変です。「過不足のない内容にしたいけれど、程度がわからない」「表現上、お客様に失礼はないだろうか？」などと判断に悩んでいる方もいることでしょう。

そこで本記事では、アンケート回答のお礼メールおよびお礼状に盛り込むべき内容から、具体的な例文までをご紹介していきます。

アンケート回答に対する「お礼メール」の重要性

アンケートに回答するには、意外と時間と手間がかかるもの。貴重な時間を割いて協力してくださった方々に対して、きちんとお礼を伝えることは、ビジネスマナーとして欠かせません。

「お礼メール」を送ることで、自社に対して良い印象を持ってくれる可能性が高まります。ここでは、そのお礼メールが持つ重要性について解説します。

お礼メールが与える印象

お礼メールは、単なる形式的な挨拶ではなく、企業の姿勢を伝える重要なコミュニケーションです。

丁寧なお礼メールを送ることで、「自分の意見が大切にされている」という実感を回答者に与えることができます。この小さな配慮が、企業に対する信頼感や好感度の向上につながります。

逆に、お礼メールを送らない、または形式的すぎる内容では、回答者に「協力しても意味がなかった」という印象を与えかねません。

回答率向上への影響

お礼メールは、次回のアンケート実施時の回答率にも影響を与えます。

前回のアンケートで丁寧なお礼を受け取った回答者は、「また協力しよう」という気持ちになりやすく、結果、次のアンケート回答依頼に対し快く引き受けてくださる可能性が高まります。

また、お礼の品（謝礼）を用意している場合は、その案内をお礼メールに含めることで、回答者の満足度をさらに高めることができます。

アンケート回答へのお礼に盛り込むべき内容

アンケート回答のお礼メールに盛り込むべき内容は、以下の４点です。まずは基本をしっかりと押さえることで、相手に失礼のない内容にすることを心がけましょう。

1. アンケート協力へのお礼の言葉

2. アンケート内容の活用指針

3. お礼の品に関するご案内

4. 問い合わせ先

それでは次に、これらの詳細についてそれぞれ解説していきます。

①アンケート協力へのお礼の言葉

最初にして必須事項といえるのが、アンケート回答へのお礼を述べることです。その際、どのアンケートに対するお礼なのか、お客様に思い出してもらう必要があります。

そのため、商品名やサービス、アンケート名などが明確に伝わるような書き方をしましょう。具体的な文例としては次のような内容です。

・「この度はお忙しい中、（商品名やサービス名）に関するアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。」

②アンケート内容の活用指針

次に大事なのは、いただいたアンケート回答をどのようなことに活用する予定か、という点です。この点をしっかりと伝えることで、企業の信頼感の向上にもつながります。

また、「自分の意見が反映される」という視点は、企業活動そのものに関心を持ったり、「応援したい」という意識にも自然とつながるもの。アンケート内容とあわせて、お客様にとってより具体性をもって答えたくなる内容を心がけましょう。

具体的な文例としては次のような内容です。

・「いただいた貴重なご意見は、今後の店舗内におけるお客様サービス向上のために活用させていただきます。」

③お礼の品に関する案内

アンケート回答へのお礼の品を準備している場合、以下の内容についての記載があると親切です。

• 謝礼の品として何が届くのか

• それはいつ頃届く予定なのか

これらの内容は、アンケート回答前にも記載しておく必要がありますが、ここではより具体的な文言が必要です。

また、お礼の品としては郵送で届けるものに加え、デジタルギフトという選択肢も一般的になってきました。デジタルギフトを贈る際は、お客様がギフトを受け取るためのURLをわかりやすく記載するように注意しましょう。

アンケート謝礼の相場と選び方のポイント

アンケートにご協力いただいた方へお礼の品をお渡しする際「どの程度の謝礼が適切なのか」や「予算はどれくらい見積もるべきか」と悩むことが多いかと思います。適切な謝礼は、回答率向上や質の高い回答を得るために重要な要素です。

アンケート謝礼の相場は、アンケートの内容や回答にかかる時間、対象となる業種・職種などによって異なります。たとえば、ビジネスパーソンを対象とした専門的な調査では1,000円〜3,000円程度、一般消費者向けの簡易なアンケートなら500円前後が一般的です。

近年は、デジタルギフトを活用する企業も増えており、予算に応じて柔軟に謝礼額を設定できる上、受け取り手が好みのギフトを選べるタイプのギフトにすることで満足度を高めることもできます。

さらに詳しく知りたい方は、以下の記事にて、ギフティのデジタルギフトを活用してアンケート施策を実施いただいた企業様の情報をもとに、アンケート謝礼の相場を紹介しています。ぜひあわせてご覧ください。

④問い合わせ先

最後に、お客様から問い合わせを受けられる連絡先を忘れずに記載しておきましょう。アンケートへの問い合わせはもちろん、お客様の意見を直接うかがったり、サービス改善への要望を吸い上げる貴重な機会にもつながる可能性もあります。

アンケート謝礼送付時に使える 具体的な例文のご紹介

それでは実際に、具体的な例文を挙げていきます。贈るギフトの種類、抽選か全員プレゼントかで分類したお礼メールと、物理ギフトに添えるお礼状に分けています。

以下の内容はあくまで参考例にはなりますが、コピーした上で、必要に応じて加筆修正いただき、ご使用ください。

①メールの例文（全員プレゼント・デジタルギフトの場合）

②メールの例文（抽選・デジタルギフトの場合）

③メールの例文（全員プレゼント・物理ギフトの場合）

④メールの例文（抽選・物理ギフトの場合）

⑤お礼状の例文（物理ギフト・全員プレゼント）

最後に、物理のギフトを送付する際の、お礼状の例をご紹介いたします。

アンケート謝礼の選び方

アンケート謝礼を選ぶ際には、回答者の満足度を高めるだけでなく、企業側の運用効率も考慮することが重要です。ここでは、謝礼の種類と選び方のポイントについて解説します。

謝礼の種類

アンケート謝礼には、大きく分けて「現物ギフト」と「デジタルギフト」の2種類があります。

現物ギフトは、商品券やギフトカード、実際の製品などがあります。高額商品や限定品を用意することで、高い満足感を得られる可能性がありますが、配送に手間やコストがかかり、手続きが煩雑になりやすいという特徴があります。

デジタルギフトは、回答完了後すぐに受け取れる即時性があり、在庫管理や配送の手間が不要です。Amazonギフトカード、PayPayポイントコード、QUOカードPayなどが代表例です。特に、大量のアンケートを実施する場合や、迅速な対応が求められる場合に適しています。

謝礼の実施方式

謝礼の実施方式には、「全員プレゼント」と「抽選」の2つのパターンがあります。

全員プレゼントは、回答者全員に謝礼を提供する方法です。確実に報酬を受け取れるため、回答のモチベーションが高まり、回答率の向上が期待できます。ただし、予算が大きくなるため、謝礼の金額は比較的低めに設定されることが多いです。

抽選は、一部の回答者にのみ謝礼を提供する方法です。全員に謝礼を用意する必要がない分、魅力的な謝礼や高額な謝礼を用意しやすく、それに惹かれて回答してくれる人が増える、というメリットがあります。また、参加者数に上限を設ける必要がなく、サンプル数を増やしやすいという利点もあります。

予算の決め方

アンケート謝礼の予算を決める際には、以下の要素を考慮しましょう。

1. アンケートの規模と対象人数

まず、アンケートの規模と対象人数を明確にします。たとえば、500件の回答が必要で、1件あたり200円の謝礼を用意する場合、10万円の予算が必要になります。

2. 調査の目的と重要度

調査の目的や重要度によっても、適切な予算は異なります。重要な意思決定に関わる調査や、詳細な回答が必要な調査では、高めの謝礼を設定することで、質の高い回答を得やすくなります。

3. 回答にかかる時間と負担

回答にかかる時間が長いほど、謝礼の金額も高く設定する必要があります。ギフティの過去のデータをもとにした金額レンジのTop3は以下の通りです。

１位：300円〜500円 ２位：100円〜200円 ３位：700円〜1,000円

参加難易度によっても相場は異なり、アンケートへの参加が手軽であるほど謝礼は低く、難易度が高いほど謝礼は高くなります。

なお、以下の記事ではより詳細な謝礼の金額相場と、効果的なギフトを選ぶポイントを解説しています。ご興味のある方はぜひご覧ください。

アンケート結果を有効活用！効率的な集計・分析のポイント

アンケートへのお礼メールを送付した後は、回収したデータをどのように集計・分析するかが重要です。せっかく集めたデータも、適切な分析ができなければビジネス課題の解決や意思決定に活かすことはできません。

アンケート集計では、まず目的に応じた分析すべき項目を明確にし、回答結果の「数値化」と「可視化」を行います。単純集計だけでなく、複数の視点からデータを分析することで、新たな発見や気づきが生まれるでしょう。

さらに詳しく知りたい方は、以下の記事にて、アンケート集計のやり方について解説しています。ぜひあわせてご覧ください。

アンケート運用を効率化！多様なフォームと連携できるシステム

アンケートの実施から謝礼の発送まで、従来の手作業による運用では多くの手間とコストがかかります。特に、大量の回答を扱う場合や複数回のアンケートを実施する場合は、システムを活用することが望ましいでしょう。

ギフティのアンケートシステム「Survey」を使うことでアンケートを実施するだけでなく、デジタルギフトによる謝礼も自動配布できるため、従来の手作業による管理・発送の手間を大幅に削減できます。さらに、Google Forms、SurveyMonkey、Typeformなど、様々な既存のアンケートフォームと連携することができるため、既にお使いのアンケートツールがある場合でも、システムを大きく変更することなく、現在の運用フローを維持したままギフト配布の自動化が可能です。

さらに詳しく知りたい方は、以下の記事にて、「Survey」の概要や連携できるツールを紹介しています。ぜひあわせてご覧ください。

アンケート謝礼におすすめのギフトカード3選

アンケート回答への謝礼選びにおいて重要なのは、回答者の負担に見合った価値を提供し、同時に企業側の運用効率を高めることです。特に大量のアンケートを扱う場合や継続的な調査を行う場合は、デジタル配布が可能で即座に利用できるギフトカードが理想的です。

ここでは、アンケート謝礼として特におすすめの3つのギフトカードをご紹介します。

1. PayPayポイントコード

PayPayポイントコードは、国内最大級のキャッシュレス決済サービスであるPayPayのポイントにチャージできるデジタルギフトです。100万円未満の自由な金額設定が可能で、アンケートの内容や対象者に応じて柔軟な謝礼額の調整ができます。

PayPayポイントコードの特長

• 即座に受け取り・利用が可能

• 7,000万人（※）が使用しているキャッシュレス決済サービスのため、未利用者が少ない

• デジタル配布により配送コストや在庫管理が不要

PayPayポイントコードについてさらに詳しく知りたい方は、以下の記事にて、法人活用のメリットから具体的な導入手順まで詳しく解説していますので、ぜひあわせてご覧ください。

2. Amazonギフトカード

Amazonギフトカードは、アンケート謝礼の定番として多くの企業に選ばれているデジタルギフトです。豊富な商品ラインナップにより、幅広い年齢層・職業の回答者に満足いただける汎用性の高さが魅力です。

Amazonギフトカードの特長

• 世界最大級のECモールならではの商品ラインナップの中から自由に選択できる満足度の高さ

• 15円から50万円まで1円単位での金額設定が可能

• 有効期限10年の長期利用で失効のリスクを軽減

Amazonギフトカードについてさらに詳しく知りたい方は、以下の関連記事にて、企業での活用メリットから運用上の注意点まで詳しく解説していますので、ぜひあわせてご覧ください。

3. QUOカードPay

QUOカードPayは、スマートフォンで利用できるデジタル版のQUOカードです。従来のカードと異なり、郵送不要でスピーディーな配布が可能なため、アンケート回答後の即座な謝礼配布に適しています。

QUOカードPayの特長

• 全国のQUOカードPay加盟店で幅広く利用可能

• カードの発送・在庫管理コストが不要

• 50円から10万円まで柔軟な金額設定に対応

QUOカードPayについてさらに詳しく知りたい方は、下記記事にて、基本的な使い方から企業活用事例まで詳しく解説していますので、ぜひあわせてご覧ください。

まとめ

今回は、アンケート回答に対するお礼メールや文章を書く際の注意点について解説しました。お礼メールを書く際はもちろん、謝礼の品を選ぶ際にも、お客様目線で何が嬉しいと感じてもらえるかに気を配ることが重要です。

ギフティでは1,000種類以上の幅広いギフトラインナップの中から、おすすめのギフトのご提案も可能です。ぜひご相談ください。