【例文付き】アンケート回答者へのメール5パターンの書き方を紹介

アンケート回答には、意外と手間がかかるもの。貴重な時間を使って回答していただいたお客様には、感謝の気持ちをきちんと伝えたいですよね。とはいえ、返信内容を一から考えるのもまた大変です。「過不足のない内容にしたいけれど、程度がわからない」「表現上、お客様に失礼はないだろうか？」などと判断に悩んでいる方もいることでしょう。

そこで本記事では、アンケート回答のお礼メールおよびお礼状に盛り込むべき内容から、具体的な例文までをご紹介していきます。

アンケート回答へのお礼に盛り込むべき内容

アンケート回答のお礼メールに盛り込むべき内容は、以下の４点です。まずは基本をしっかりと押さえることで、相手に失礼のない内容にすることを心がけましょう。

1. アンケート協力へのお礼の言葉

2. アンケート内容の活用指針

3. お礼の品に関するご案内

4. 問い合わせ先

それでは次に、これらの詳細についてそれぞれ解説していきます。

①アンケート協力へのお礼の言葉

最初にして必須事項といえるのが、アンケート回答へのお礼を述べることです。その際、どのアンケートに対するお礼なのか、お客様に思い出してもらう必要があります。

そのため、商品名やサービス、アンケート名などが明確に伝わるような書き方をしましょう。具体的な文例としては次のような内容です。

・「この度はお忙しい中、（商品名やサービス名）に関するアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。」

②アンケート内容の活用指針

次に大事なのは、いただいたアンケート回答をどのようなことに活用する予定か、という点です。この点をしっかりと伝えることで、企業の信頼感の向上にもつながります。

また、「自分の意見が反映される」という視点は、企業活動そのものに関心を持ったり、「応援したい」という意識にも自然とつながるもの。アンケート内容とあわせて、お客様にとってより具体性をもって答えたくなる内容を心がけましょう。

具体的な文例としては次のような内容です。

・「いただいた貴重なご意見は、今後の店舗内におけるお客様サービス向上のために活用させていただきます。」

③お礼の品に関する案内

アンケート回答へのお礼の品を準備している場合、以下の内容についての記載があると親切です。

• 謝礼の品として何が届くのか

• それはいつ頃届く予定なのか

これらの内容は、アンケート回答前にも記載しておく必要がありますが、ここではより具体的な文言が必要です。

また、お礼の品としては郵送で届けるものに加え、デジタルギフトという選択肢も一般的になってきました。デジタルギフトを贈る際は、お客様がギフトを受け取るためのURLをわかりやすく記載するように注意しましょう。

アンケート謝礼の相場と選び方のポイント

アンケートにご協力いただいた方へお礼の品をお渡しする際「どの程度の謝礼が適切なのか」や「予算はどれくらい見積もるべきか」と悩むことが多いかと思います。適切な謝礼は、回答率向上や質の高い回答を得るために重要な要素です。

アンケート謝礼の相場は、アンケートの内容や回答にかかる時間、対象となる業種・職種などによって異なります。たとえば、ビジネスパーソンを対象とした専門的な調査では1,000円〜3,000円程度、一般消費者向けの簡易なアンケートなら500円前後が一般的です。

近年は、デジタルギフトを活用する企業も増えており、予算に応じて柔軟に謝礼額を設定できる上、受け取り手が好みのギフトを選べるタイプのギフトにすることで満足度を高めることもできます。

さらに詳しく知りたい方は、別記事 「アンケート謝礼の相場をケース別に紹介！景表法など知っておきたい注意点も解説」 にて、ギフティのデジタルギフトを活用してアンケート施策を実施いただいた企業様の情報をもとに、アンケート謝礼の相場を紹介しています。ぜひあわせてご覧ください。

④問い合わせ先

最後に、お客様から問い合わせを受けられる連絡先を忘れずに記載しておきましょう。アンケートへの問い合わせはもちろん、お客様の意見を直接うかがったり、サービス改善への要望を吸い上げる貴重な機会にもつながる可能性もあります。

アンケート謝礼送付時に使える 具体的な例文のご紹介

それでは実際に、具体的な例文を挙げていきます。贈るギフトの種類、抽選か全員プレゼントかで分類したお礼メールと、物理ギフトに添えるお礼状に分けています。

以下の内容はあくまで参考例にはなりますが、コピーした上で、必要に応じて加筆修正いただき、ご使用ください。

①メールの例文（全員プレゼント・デジタルギフトの場合）

②メールの例文（抽選・デジタルギフトの場合）

③メールの例文（全員プレゼント・物理ギフトの場合）

④メールの例文（抽選・物理ギフトの場合）

⑤お礼状の例文（物理ギフト・全員プレゼント）

最後に、物理のギフトを送付する際の、お礼状の例をご紹介いたします。

アンケート結果を有効活用！効率的な集計・分析のポイント

アンケートへのお礼メールを送付した後は、回収したデータをどのように集計・分析するかが重要です。せっかく集めたデータも、適切な分析ができなければビジネス課題の解決や意思決定に活かすことはできません。

アンケート集計では、まず目的に応じた分析すべき項目を明確にし、回答結果の「数値化」と「可視化」を行います。単純集計だけでなく、複数の視点からデータを分析することで、新たな発見や気づきが生まれるでしょう。

さらに詳しく知りたい方は、別記事 「【初心者向け】アンケート集計・分析のやり方｜効率的にまとめるポイントとは？」にて、アンケート集計のやり方について解説しています。ぜひあわせてご覧ください。

アンケート運用を効率化！多様なフォームと連携できるシステム

アンケートの実施から謝礼の発送まで、従来の手作業による運用では多くの手間とコストがかかります。特に、大量の回答を扱う場合や複数回のアンケートを実施する場合は、システムを活用することが望ましいでしょう。

ギフティのアンケートシステム「Survey」を使うことでアンケートを実施するだけでなく、デジタルギフトによる謝礼も自動配布できるため、従来の手作業による管理・発送の手間を大幅に削減できます。さらに、Google Forms、SurveyMonkey、Typeformなど、様々な既存のアンケートフォームと連携することができるため、既にお使いのアンケートツールがある場合でも、システムを大きく変更することなく、現在の運用フローを維持したままギフト配布の自動化が可能です。

さらに詳しく知りたい方は、別記事 「様々なフォームと連携可能なギフティのアンケートシステムを紹介」 にて、「Survey」の概要や連携できるツールを紹介しています。ぜひあわせてご覧ください。

まとめ

今回は、アンケート回答に対するお礼メールや文章を書く際の注意点について解説しました。お礼メールを書く際はもちろん、謝礼の品を選ぶ際にも、お客様目線で何が嬉しいと感じてもらえるかに気を配ることが重要です。

ギフティでは1,000種類以上の幅広いギフトラインナップの中から、おすすめのギフトのご提案も可能です。ぜひご相談ください。