私立学校等の児童を育てる家庭へ1万円分のギフトを給付。職員負担を軽減しながら高い受け取り率を実現
武蔵野市様では、急激な物価高騰に対する家庭の経済的負担を軽減することを目的に、私立小・中学校等に通う児童の保護者を対象としたデジタルギフト給付施策を実施されました。対象者約2,400人に対し、1万円分の「giftee Box」を給付する取り組みです。
従来の給付施策では、口座情報の収集や振込作業などに多くの工数がかかり、職員への負担が課題となっていました。今回の施策では、通知の作成から発送、ギフトの受け取り対応に至るまでをギフティに一括で委託し、事務負担の大幅な軽減につながっています。
ギフトには「giftee Box」をご採用いただき、デジタルでの受け取りが難しい方には紙のギフトカードを提供するなど、多様なニーズに応じた柔軟な給付手段を実現しました。
結果、高いギフトの受け取り率とアンケート回収率を記録したほか、多くの市民の方から「満足」との声が寄せられた施策となりました。
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30-50代：
5:5：
首都圏
ギフティを選んだポイント
ギフトの調達から実際の配布の仕組みまでの全てが揃っている
通知の作成や発送、ギフトの受け取りに関する対応まで、すべてを一括して委託できるため、負担を大幅に軽減できる点が大きな魅力でした。
ギフトのラインナップが豊富
ギフトのラインナップが豊富で、オンラインで使えるものと店舗で使えるものの両方が揃っていた点も大きな魅力でした。オフラインとオンライン、どちらのニーズにも対応できたことで、多様な市民の希望に応えることができました。日用品から娯楽まで幅広い用途に利用いただけ、市民の生活に寄り添う支援になったと感じています。
施策のポイント
「スピード感」と「満足度」を両立したデジタル給付
武蔵野市では、東京都による公立学校の給食費無償化の恩恵を受けられない私立学校等に通う児童・生徒の保護者、約2,400人を対象に、1万円分のデジタルギフトを給付する施策を実施しました。予算の確定から配布までの期間は限られていましたが、デジタルギフトを活用することで迅速な対応が可能となりました。 また、市民への告知から受け取りまでの期間も短かったものの、ギフトの受け取り率やアンケートの回答率は高数値という結果になりました。
オペレーションの一括委託で職員の負担を大幅軽減
対象者への通知作成からギフトの配布、問い合わせ対応までを一括してギフティに委託できた点は非常に助かりました。特に、コールセンターを設置していただいたことで、職員の負担が大きく軽減されただけでなく、市民の皆さまの満足度向上にもつながったと感じています。実際に、市民の方の満足度は高く、この施策の効果を裏付ける結果となりました。
ギフティ担当者からのコメント
ギフティでは、デジタルギフト物理ギフトを合わせた施策実施も可能です。デジタルギフトを利用できない方やデジタルギフトでの受け取りを希望しない方については、事業実施通知を受け取った後にコールセンターに連絡をいただき、通知に記載された二次元コードを無効化したうえで、代替品として1万円分の商品券等を発送しています。住民の方のニーズに合わせた対応が可能ですので、お気軽にご相談ください。
