リアルとデジタルが購買行動を変える今、新たにオンライン・オフラインにこだわらずユーザー体験を主軸として考える「OMO (Online Merges with Offline)」という考え方が出てきて います。 本書では、今後予測できるマーケティング戦略の変化とともに、新しい顧客接点の作り方についてご紹介します。